Sostav.ru,
7 июля 2025 г.
Аналитики рассказали, что россиянам важно при обслуживании
 159 просмотров
Вовлеченность в разговор и прозрачность действий консультанта влияют на конверсию в сделку. Об этом говорится в исследовании системы контроля и управления персоналом SteadyControl и страховой компании «Ингосстрах». Отчет есть в распоряжении Sostav.
SteadyControl и «Ингосстрах» проанализировали больше 20 тыс. диалогов с клиентами. С помощью системы на основе искусственного интеллекта, аудио- и видеоаналитики эксперты оценили соблюдение свыше 30 критериев: от предложения конкретных продуктов до сервисных критериев (инициатива и заинтересованность менеджера, обращение по имени и отчеству, отработка нестандартных запросов клиентов).
Так, комментирование действий («сейчас открою ваш договор» или «отправляю копию на почту») снижает уровень неопределенности и повышает доверие. Также для клиентов важно соблюдение критерия «заполнение пауз в разговоре» и использование персонализированного обращения по имени и отчеству.
Оксана Кустовинова, руководитель внедрения и сопровождения SteadyControl:
Отдельная точка роста в любой компании — это допродажи. Во время аудита мы заметили, что соблюдение по предложению — хорошее, но конверсия по какой-то причине низкая. Проанализировали успешные практики менеджеров и поняли, что важно, например, не просто предложить оформить карту банка, а описать клиенту ее преимущества и выгоды. После проведенной работы менеджеры начали проявлять инициативу и предлагать кросс-продукты, конверсия увеличилась на 7 процентных пункта. Также удалось повлиять на поведенческие факторы — сократить запрещенные действия в момент обслуживания на 33 процентных пункта.
 Вся пресса за 7 июля 2025 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Исследования, Маркетинг
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
6 марта 2026 г.
|
|
Коммерсантъ, 6 марта 2026 г.
Целого «Сбера» мало
|
|
ТАСС, 6 марта 2026 г.
LMA: в Персидском заливе скопилось около 1 тыс. судов
|
|
ФедералПресс, 6 марта 2026 г.
ОСАГО в Новосибирске может подешеветь: озвучено, при каких условиях
|
|
Ведомости, 6 марта 2026 г.
Страховщики начали получать заявления по полисам выезжающих за рубеж
|
5 марта 2026 г.
|
|
Вечерний Орел, 5 марта 2026 г.
Орловский водитель отсудил у страховой компании 200 тыс. рублей за отказ в ремонте авто
|
|
Казахстанский портал о страховании, 5 марта 2026 г.
Munich Re и Swiss Re поддерживают новое решение для кредиторов с полным гарантированием рисков
|
|
Москва FM, 5 марта 2026 г.
В Москве заработала проверка наличия ОСАГО по камерам
|
|
Югра.ру, 5 марта 2026 г.
В Югре обновили порядок диспансеризации по полису ОМС
|
|
Агробизнес, 5 марта 2026 г.
Аграрии Кубани в прошлом году получили 3,2 млрд руб. страховых выплат
|
|
ГТРК Чувашия, 5 марта 2026 г.
В Чувашии стартовал отбор на поддержку сельскохозяйственного страхования в области растениеводства
|
|
PanARMENIAN.Net, 5 марта 2026 г.
Папоян: десятки тысяч фермеров могут застраховаться
|
|
newslab.ru, Красноярск, 5 марта 2026 г.
«От штрафа до 8 лет»: в Красноярском крае осудили автоподставщиков
|
|
Клерк.Ру, 5 марта 2026 г.
Страховщики готовы к росту обращений из-за ситуации на Ближнем Востоке
|
|
Медвестник, 5 марта 2026 г.
В Союзе страховщиков рассказали о средней стоимости лечения рака
|
|
Дума ТВ, 5 марта 2026 г.
В России ужесточат контроль за проведением техосмотра
|
|
Клерк.Ру, 5 марта 2026 г.
Депутаты предлагают увеличить выплаты по ОСАГО: законопроект-2026
|
|
ТАСС, 5 марта 2026 г.
Эксперт Галушин рассказал, как работает проверка ОСАГО по дорожным камерам в Москве
|
 Остальные материалы за 5 марта 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
